Меблі в call-центрі – більше, ніж просто кабінки

Завдання проектування або оновлення call-центру комплексна, але вона виправдовує себе, якщо виконується з належною ретельністю, то результатом буде більш функціональний, продуктивний і, отже, прибутковий call-центр. Основні інвестування в обладнання і інтер'єр не можна порівняти з самою важливою частиною – операторами, що працюють у центрі. Правильно вибравши інтер'єр, Ви виграєте в результаті більш високої продуктивності, піднімаючи «бойовий дух» співробітників, зменшуючи плинність кадрів і завдяки більш безпечної і здорової робочої атмосфери. Цей матеріал допоможе вибрати найкращі інтер'єрні рішення для Вашого call-центру.

Враховуючи доступ до робочого місця, а також вхід/вихід в приміщення, робочі місця оператора і супервайзера повинні розташовуватися таким чином, щоб підтримувати корпоративну культуру компанії. Оскільки робочі місця агентів (операторів) є в ідеалі джерелами доходу, вкрай необхідно подумати про розташування персоналу та адміністративних офісів, менеджерів call-центру, переговорних кімнат і кімнат різного призначення, тренінг-залів, кафе і вбиралень. Також важливі часто забуваються «дизайнинговые перешкоди» – кути, колони та інформаційні панелі.

Робочі місця операторів

Внутрішній дизайн приміщення буде залежати від того, чи є call-центр внутрішнім (in-house) або зовнішнім (аутсорсинг). Наприклад, операторам внутрішнього call-центру, що обслуговує клієнтів або надають технічну підтримку, може знадобитися здійснювати якусь паперову роботу і зберігати документи. Зовнішні call-центри мають тенденцію бути менше, так як повинні вміщувати на робочому місці лише телефон, комп'ютер і іноді інформаційну панель. Наведені нижче питання допоможуть визначити робоче місце та дизайн call-центру:

* Який тип call-центру – зовнішній чи внутрішній?
* Які послуги надає call-центр?
* Однозмінний або багатозмінний режим роботи?
* Наскільки важливо придушення шуму і що розробляється стосовно загальної акустики (включаючи стелю, підлогу та можлива система звукомаскировки)?
* Яка бажана висота панелі (баланс між шумоізоляцією у call-центрі та видимістю)?
* Потрібно від Ваших співробітників вести облік і зберігання документації?
* Як Ваші робочі станції буду підключатися до мережі – по підлозі чи зверху?
* Потрібні станцій окремі зручні комутаційні панелі і розетки на додаток до звичайним комп'ютерним мережам?
* Важлива можливість «сидіти-стоячи» на робочій станції?
* Чи є вікна з природним освітленням?
* Які варіанти сидінь потрібні, наприклад, регульовані підлокітники?

Робочі місця супервайзерів

Подібним чином дизайн робочих станцій супервайзерів залежить від того, який обсяг інспектування (нагляду, контролю) вимагається. Деякі call-центри воліють, щоб супервайзери завжди бачили своїх операторів, в той час як інші хочуть приватний контроль, вибираючи більш високі панелі. Такі аксесуари, як маркерна дошка дошка для записів), дошка оголошень, акрилова панель, додаткові компоненти для зберігання документів і гостьові місця можуть бути вбудовані в робочу станцію супервайзера. Наведені нижче питання допоможуть визначити дизайн робочого місця супервайзера:

* Яке бажане кількісне співвідношення супервайзерів та операторів?
* У великих центрах Ви б хотіли розмістити супервайзера в кінці кожної операторської групи або інтегрувати його робоче місце у робочі місця операторів (більше/менше приватності)?
* Які вимоги щодо зберігання документів, речей?
* Вимагає простір супервайзера місце для гостей?
* Які вимоги щодо огляду операторів?
* Які вимоги щодо електрооснащення кожного супервайзерского робочого місця?
* Чи буде вигідною висота робочого місця і стільця супервайзера?
* Як нам краще вчинити з ергономікою?
* Що вимагається щодо додаткових аксесуарів, включаючи управління документообігом?

Адміністративні офіси

Адміністративні офіси call-центру можуть знаходитися на тому ж поверсі в будівлі, що і сам call-центр, або на іншому, що не настільки важливо, але набагато важливіше, що вони можуть бути обладнані зовсім інакше. Наприклад, вони можуть бути оснащені типової офісної меблями з деревних або інших сучасних екологічних матеріалів і складатися з письмових столів, низьких горизонтальних шаф, офісних столів, книжкових шаф і т. п. Такі офіси зазвичай складаються з великих за розміром робочих станцій з повним набором аксесуарів, місць для гостей і в багатьох випадках з невеликими круглими столами для зустрічей і переговорів. У більшості випадків такі офіси вже мають типове електротехнічне обладнання і можуть бути підключені до стандартних настінних розеток, таким чином, немає потреби купувати дорогу універсальну панельну систему. Заощаджуйте ці гроші і отримаєте перевагу. Однак у ряді випадків конфігурації офісного приміщення все ж буде необхідно придбати панельну систему електропостачання і слабкострумових мереж, яка надасть легкий доступ до мережевих ресурсів приміщення.

* Яке бажане меблеве рішення (офісні меблі або спеціалізована)?
* Що вимагається стосовно простору для зберігання речей?
* Який стиль меблів кращий?
* Дозволяє розмір офісу поставити стіл для зустрічей/переговорів?
* Потрібні місця для гостей?

Ресепшен (цілодобово)

Важливо брати до уваги естетику і функціональність при проектуванні та обладнанні адміністратора і кімнати очікування. Ресепшен справляє перше враження на кожного відвідувача, і вона повинна бути зручною і функціональною. Ресепшенист часто виконує багато завдань, отже його (її) робоче місце важливо і для прийому відвідувачів, і для виконання робочих обов'язків.

* Чи буде це окрема або єдина робоча станція?
* Чи достатньо стільців для гостей або м'які крісла та столи краще?
* Потрібна стійка?
* Чи є сенс у нанесенні Лого або графічного елемента компанії на робочу станцію ресепшен?

Тренінг-зали

Тренинг-комнаты могут иметь различное значение в зависимости от компании. Иногда их нужно использовать больше, чем просто для тренингов, поэтому должны быть многоцелевые мобильные решения. Однако некоторые компании использую действующиее рабочие места, способные дать операторам ощущение реального опыта работы, которые также используются, когда слишком много работы. Нижеследующие вопросы помогут определить требования для тренинг-комнат:

* Кімната буде використовуватися тільки для тренування або вона буде багатоцільовий?
* Буде кімната використовуватися операторами при великому обсязі роботи в пікові сезони?
* Яке бажане напрямок в дизайні меблів?
* Потрібен тренувальної кімнаті стіл для інструктора або подіум (трибуна)?

Їдальня (кімнати відпочинку)

Столовая и комнаты отдыха в call-центре – это место, где сотрудники отдыхают (расслабляются) во время обеда и перерывов. Работа в call-центре напряженная, поэтому это помещение должно быть функциональным, эстетически приятным и удобным. Нижеследующие вопросы помогут определить лучшие решения для обстановки:

* Предпочтительнее обычные стулья или высокие, как в кафе?
* Нужное количество мест?
* Будет ли комната многоцелевой – то есть стулья будут передвигать или они будут оставаться на месте?
* Будут ли встроенные сидения в кафетерии? (мягкие сиденья по периметру)

Важно понимать, что оборудование центра будет использоваться длительно. Вопросы, поднятые в этой статье помогут в проектировании безопасного, продуктивного, а следовательно, прибыльного рабочего процесса.

ФОТО перегородок и аксессуаров в ФОТОКАТАЛОГЕ — http://kleon.kiev.ua/photocatalogue/

Чем мы можем быть полезны:

* — разработка и изготовление мебели для CALL-центра и офиса «под ключ»;
* — оснащение действующих рабочих мест новыми перегородками и органайзерами;
* — переоборудование действующих рабочих мест;
* — усовершенствование и повышение уровня шумопоглощения существующих перегородок.

Будемо раді співпраці!